親密經濟來臨 你不能不知10大職場趨勢
文 ／林奇伯、陳建豪
感性時代來臨、親密經濟崛起，台灣職場正發生重大變革。
律師、醫師、會計師等舊三師雖然值錢，
但職場新興領域--高感度人才，正快速崛起。
強調精緻個人化服務的三大類高感度人才，正躍上舞台；芳療師、健身教練、形象管理顧問等貼身顧問、助人放鬆壓力的人走紅；替代家人、填補脆弱心靈的心理諮詢師、婚禮顧問、陪逛員等崛起；創造類人伙伴、填補親密需求的公仔設計師、機器人設計師最具商機。
高感度人才崛起，你是高感度的親密人才嗎？
職場大變遷1
以前避諱的工作，現在有火紅年薪
悄悄地，台灣的職場正發生重大變遷。一些五年前、十年前想都沒有想過的行業，正逐漸興起為新熱門行業。一些過去認為不起眼、冷門、甚至想要「避諱」的工作，也正愈來愈火紅。對許多上班族，前兩年還是台灣職場上金飯碗的金融業，現在光環已經被殯葬業取代了。
1967年生的郭學君，原任萬泰銀行財務部經理，年薪超過250萬元。兩年前他決定轉戰完全陌生的殯葬業，朋友全都認為他瘋了，但他堅持「選工作就像選股一樣，要看未來的產業趨勢。」
產業成長空間大，現在月薪等於以前年薪
其實早在幾年前，他就已經注意到殯葬業的生前契約正逐漸受到歡迎，就先購買殯葬業的未上市公司股票，親身體會獲利狀況，當自己簽下第一份生前契約後，他竟然決定中年轉行。
「況且，金融業是純粹談錢的工作，但殯葬業既錢賺，又幫助別人，」郭學君說，在客戶面臨親屬去世、最脆弱時付出關心，自己也會感到生命很有價值。日前剛辦完喪事的客戶，就因為感激他的用心，不斷追加生前契約購買數量，單單一個家族的生前契約金額就超過1000萬。
有趣的是，當初反對郭學君轉行的親友，現在全都改口說他十分「有眼光」。因為他入行第一個月薪資就躍升三倍，「現在月收入已等於以前的年收入，」他笑著說。郭學君的確是離開了一個舊金飯碗，又再選上一個新金飯碗。他所服務的龍巖人本，去年總營業額破45億台幣，3000多位銷售生前契約的業務員中，有66位年薪超過千萬。
職場大變遷2
以前卑微的工作 現在成親密服務業
除了殯葬業走向年輕、高薪、專業化外，也很難想像，台大畢業高材生，現在願意「下海」幫別人按摩、搓背、上精油、洗腳。
長相圓甜、1979年生的黃立文，台大哲學系畢業後，找過一般的行銷工作，但參加面試時，對方問她，最近在看什麼書？她興頭一起，聊起旅遊美食作家舒國治的《理想的下午》，或許談吐太「雅」了，最後對方告訴她，「你文藝氣息很重，恐怕不太適合。」
黃立文回家一想，決定找一個「說出自己看什麼書，都不會被覺得奇怪的工作」。她挑啊挑、選啊選，最後選擇了工作環境中整天放送著優雅音樂、飄散精油芳香、空間禪意十足的芳療師。
芳療業熱門 台灣潛在消費者550萬人
目前黃立文一天最多只接三個客人，兩小時的芳療課程收費就達3000～4000元。剩餘時間看書、寫書，才兩年已是肯園的招牌芳療師，在公司鼓勵下出版《芳香小護士》《芳療美人》兩本書，儼然是芳療達人。
現代人生活壓力大，時常失眠、渴望紓壓，是芳療產業崛起的原因。根據主計處2006年發布的國人睡眠大調查，有入睡困難的15歲以上民眾，高達36.95％，即台灣有550萬人有失眠困擾，這都是芳療業的潛在消費人口。
根據台灣SPA協會調查，台灣的SPA產值目前已超過250億台幣，每年成長速度25％。芳療師需求因此愈來愈高，在過去十年內成長不只十倍。
職場大變遷3
以前「不是工作」，現在變嚮往行業
<寵物服務>海外寵物旅行團，5天行程7萬元
也很難令人想像，台灣現在竟然也出現一種新行業，專門帶小貓小狗出國旅遊。標榜台灣第一個「海外寵物旅行團」，去年12月由1971年生的莊淑芬帶隊，首度出發到日本伊豆，共五天行程，「一人加一狗收費7萬塊」，帶一隻寵物旅行等於是兩人同行的價錢。
這次創舉透過網路號召了13個人帶了九條狗出遊，參加者大多數在32歲左右，有一定的社經地位，且「把寵物視為子女。」
此團最大的特色還包含一位獸醫與一位攝影隨團。獸醫確保寵物平安，攝影則讓主人專心與狗玩樂，不用一手抱狗，一手拿相機。
目前海外寵物旅行團正籌備前往的地點是日本北海道。
莊淑芬原本在會計師事務所擔任了八年審查員，一直與冷冰冰的數字接觸。居家生活裡，她則是屬於結了婚但不生小孩的「頂客族」，但照顧起養的兩條狗，臘腸狗與獵狐梗，跟一般人照顧孩子沒什麼兩樣。每回與先生出國，最不放心的就是把愛狗交給別人照料，這樣對寵物一次次牽腸掛肚的感受，終於讓她想出了帶寵物出國的新商機。「不只是我，我很多朋友都有類似的困擾啊，」她說。
於是她大膽向原本的會計公司老闆建議，竟然內部創業成立了台灣第一個寵物旅遊公司。
健身教練〉年薪百萬，人脈比做業務還廣
新興熱門的還不只殯葬、芳療與寵物，近年來私人健身教練也成為愈來愈多年輕人嚮往的行業。
加州健身中心台北統領店教練王舜炫，大學時參加美式啦啦隊社團，為了將女隊友拋得更高，開始到健身房做重量訓練，也認識了一群私人健身教練好友。當完兵後，他想：「私人健身教練工作既有趣，又可接觸不同職業的人，薪資又高，何不試試？」
花了九牛二虎之力終於說服父母親接受這個「不夠傳統」的工作後，他積極往「頂尖」私人健身教練邁進，兩年內從64公斤增重到78公斤。他訓練過上市櫃公司老闆、菜籃族媽媽、科技新貴、嚮往成為名模的女學生，每個都成為好朋友，也因此口耳相傳的客源不斷，「一些當業務的大學同學，人脈都沒我這麼廣。」
「我自己就是健身成功的例子、會員的模範，」Spark一堂課收費1500元，年薪近百萬，許多學生會員把他當做是對未來理想工作的想像。
職場新配方
專業＋感性＝親密經濟
除了禮儀師、芳療師、健身教練、辦派對達人等，近年來台灣新興的行業，還包括愈來愈多的寵物美容師、家事管理師、公仔設計師、婚禮祕書、辦派對達人、個人形象管理顧問、機器人設計師等，過去想都想不到的行業。
到底台灣的職場，正掀起一股怎樣的變革？
「仔細分析，這些行業有一個共同特色，都強調個人服務、私人顧問，貼心、親密、感性、有趣等要素，」不少人力顧問公司專家異口同聲指出。
104人力銀行董事長楊基寬就指出，這些新興的工作大都強調體貼消費者感受，並能賦予事務「藝術性」的能力。例如過去醫師、律師、會計師是最值錢、也最受仰慕的「舊三師」，但現在包括芳療師、禮儀師等強調精緻個人化服務的「新三師」已經崛起。
未來的人才特質，要高感性、高體會
暢銷書《未來在等待的人才》作者品克（Daniel H. Pink）在該書的前言就指出，感性時代已經來臨，知識不再是力量，感性才是力量。
他指出，過去150年世界的經濟發展就像是「三幕劇」，第一幕為工業時代，主要的需求人才是工廠工人，象徵體力和堅持；第二幕則是資訊時代，勞力退位，擅長理性思考的知識工作者開始當道。21世紀已進入第三幕的感性時代，「豬羊即將變色」，人才強調的是「高感性」與「高體會」。高感性是指能觀察趨勢與機會，創造優美故事。高體會是指能體察別人情緒，熟悉人與人微妙互動，能讓人感到體貼。
品克說，過去幾十年來這個世界是屬於一群擁有特定心智能力的特定族群，如會寫程式的電腦工程師、專搞訴狀的律師、會玩弄數字的MBA。但未來的世界屬於另一族群，如有創造力、具同理心、能觀察趨勢及賦予意義的人。
前途新選擇
你是高感度的親密人才嗎？
1. 貼身顧問：助人紓壓、瞭解他人的人走紅
當感性時代來臨，影響所及，正帶動一股高感度的親密人才崛起。例如，「親密身體」的人才需求愈來愈高。包含芳療師、個人健身教練、形象管理顧問，都是要深入瞭解客戶的身體、體態之後，導引身體放鬆壓力，進而讓客戶呈現出最健康、最迷人的一面。
近幾年逐漸走紅的形象管理學院負責人陳麗卿就表示，做形象管理顧問其實很難，因為顧客已有社經地位，主見很強，這時就需要隱私性的互動。必須在最短的時間內瞭解大老闆、專業傑出經理人與貴婦人的脾氣，「解決方法也永遠有第二套，當一個人不想換髮型時，就先說服他換衣服，不能太執著，」陳麗卿說。
2. 全心服務：替代家人、填補心靈的人崛起
又如，「可以替代親密家人，親密脆弱心靈」這樣的感性人才也正崛起。當現代人愈來愈忙碌，過往家人能提供的功能，如陪伴、排遣寂寞，也正逐漸被替代、外包化。
從前，是家人聽你傾訴心事，現今則流行由「心理諮商師」替代。以前，是母親幫你打掃房間，現在則由「家事管理師」收拾家務。
曾經，是由未來的另一半，陪新娘挑婚紗、選喜餅，現在「婚禮顧問」可以陪新娘完成這一切，新郎只要婚禮當天出現就好。
而對於這群替代家人的親密人才而言，如何讓消費者感覺「我的家務事，就是你最牽掛的事，」將心比心的態度，是成功關鍵。
3. 創造類人伙伴商機：讓公仔、機器人撫慰人心
甚至，可以幫別人創造親密伙伴的高感性人才，也是未來急迫需要的。
隨著科技演進，以及人與人之間親密不再，未來或現在即將成為人類最親密的伙伴，很有可能不再是「人」，而可能是機器人、寵物、甚至是桌上的公仔等類人產品。
1996年底席捲全球、由日本萬代公司出品的「電子雞」，預示了親密商機也是可以透過電子商品創造出來的。緊接著，2000年具備5歲小孩性格，會眨眼、發笑的菲比（Furby）；2005年開始陸續發燒的電子狗（iDog）、史賓機器人（Robo Sapien）、搔癢愛摩娃娃（T.M.X. Elmo），將全球電子寵物熱潮推向高峰。
據估計，全球電子玩具市場一年至少高達600億美元（約2兆台幣）；美國《時代》雜誌更預言，結合MP3或iPod，會唱歌的芭比娃娃將成為2007年的年度熱門商品。
凍薪時代，青貧族湧現，中年白領失業潮來襲，但只要把握「親密」的訣竅，企業與人才的即能迎接新雙贏時代的來臨！
你是高感度的親密人才嗎？
（更多內容詳閱251期《遠見》雜誌）
更新日期: 2008/3/20
轉載自中時人力網--職場e週刊 http://www.ctjob.com.tw/JobNews/MagazineNews30.aspx?ArticleId=92
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