掃地阿姨變身家務管家‧貼心服務擺脫削價競爭

創業者 蔡文娟
主力商品 居家清潔、鐘點伴讀

相信很多人都有這樣的困擾，搬家或年底大掃除想請清潔公司來幫忙，卻找不到令人滿意的服務。安禾生活事業總經理蔡文娟就是相中這點，推出優質化的服務，與現有的居家清潔公司作區隔。

蔡文娟以「家務管家」取代清潔媽媽、掃地阿姨等稱呼，建立人員的成就感，並提升服務層次。家務管家在上線前，需接受職業訓練，加強道德操守的觀念，還有業界首創的e-learning系統，提供旗下的家務管家強化自己的家事技巧。在安禾網站上，除了介紹服務內容，也針對初次上門的顧客提供線上估價的服務，在服務施作後，則有表單記錄服務內容，以確保雙方權益。如果顧客需要，安禾也提供視訊服務，讓消費者可隨時監看居家清潔狀況。

安禾更應顧客要求進一步推出鐘點伴讀服務，由安禾篩選過的大學生擔任伴讀工作，並全程提供視訊服務，讓家長安心。此外，蔡文娟也在構想推出更多新服務，像是坐月子服務等，讓到府服務多元化。

蔡文娟提升服務品質及應用數位科技的種種創新作法，獲得了經濟部「創新服務業」的補助，由政府補助一半的e化成本，亦曾接受過經濟部中小企業處『創業家圓夢坊』的輔導，讓她感受到政府單位還是有很多資源可以運用。蔡文娟初期曾憂心沒有業績而度過幾個月焦慮的日子，現在她突破傳統產業的型態，開創一番新局，將夢想的餅繼續做大。